Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij toolculinair willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Dit vrijwillige beleid komt bovenop je wettelijke consumentenrechten.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je product:
- Ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen.
- Schoon zijn en vrij zijn van voedselresten, geuren of andere gebruikssporen.
- Een aankoopbewijs bevatten.
Vanwege hygiëne en voedselveiligheid komen producten die gebruikt zijn, door de klant beschadigd zijn of niet compleet zijn mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Een retour aanvragen
Om een retour aan te vragen, ga je naar:
https://account.toolculinair.com
Heb je hulp nodig? Neem dan contact met ons op via:
Nadat je retouraanvraag is goedgekeurd, moet je het product binnen 14 dagen terugsturen.
Retouren kunnen worden verzonden naar:
toolculinair
Cornelis Wagenaarhof 17
1704 MT Heerhugowaard
Nederland
Retourzendingen die worden verstuurd zonder vooraf een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
Tenzij het product defect is, beschadigd is aangekomen of je een verkeerd product hebt ontvangen, zijn de kosten voor het retourneren van het product voor rekening van de klant.
Beschadigde of verkeerde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Als je product defect of beschadigd is, of als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@toolculinair.com.
Wij zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.
Niet-retourneerbare producten
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, waaronder aangepaste siliconenmallen (2D en 3D), gepersonaliseerde stencils en andere producten die op bestelling worden gemaakt.
- Cadeaubonnen.
Als je niet zeker weet of jouw product in aanmerking komt voor retour, neem dan contact met ons op voordat je een aanvraag indient.
Europees herroepingsrecht van 14 dagen
Wanneer je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd en je als consument koopt, heb je wettelijk het recht om je aankoop binnen 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde partij (anders dan de vervoerder), het laatste product van je bestelling heeft ontvangen, zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van dit recht, moet je ons binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van je beslissing door een retouraanvraag in te dienen via:
https://account.toolculinair.com
of door contact met ons op te nemen via:
Na het melden van je herroeping moet je de producten binnen 14 dagen terugsturen.
Producten die speciaal voor de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht volgens de geldende Europese consumentenwetgeving.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Wanneer de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht volgens de Europese consumentenwetgeving, vergoeden wij ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. Eventuele extra kosten door het kiezen van een andere bezorgmethode dan onze standaard verzendoptie worden niet terugbetaald.
Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd nodig kan hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd en je het bedrag nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@toolculinair.com.
Zakelijke bestellingen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten.
Bestellingen geplaatst door bedrijven of professionele klanten komen niet in aanmerking voor annulering of retournering, tenzij hierover vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Contact
Heb je vragen over retouren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:
toolculinair
Cornelis Wagenaarhof 17
1704 MT Heerhugowaard
Nederland
E-mail: info@toolculinair.com