Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Retourprocedure

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via toolculinair@gmail.com. Retourzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres:
Cornelis Wagenaarhof 17, 1704MT Heerhugowaard

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een verzendlabel en verdere instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem dan beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde items). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we ook geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is om het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie (14 dagen)

Als de bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden. Het artikel moet echter in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt. Ook heb je een kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je hebt nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via toolculinair@gmail.com.

Niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten die op maat zijn gemaakt volgens specificaties van de koper, zoals siliconen mallen (2D, 3D) en stencils.

Je kunt altijd contact met ons opnemen bij vragen over retourzendingen via toolculinair@gmail.com.